严朝君接受中新社记者采访

三亚涉旅诉讼“断崖式”下降从严治旅成常态

作为旅游界的“网红”,三亚一直是游客的“心头好”。可多年来,三亚旅游市场一些乱象不时引发舆论关注。如今,三亚旅游乱象治理成效如何?如何实现旅游市场升级发展?中共十九大代表、海南省委常委、三亚市委书记严朝君给出的答案是:严管重罚、健全标准、提升服务。

“过去三年来,三亚在旅游市场治理方面花了大工夫”,严朝君坦言,三亚旅游市场的乱象痼疾,不仅影响了三亚乃至海南的形象,更是城市加快转型发展的拦路虎。

为此,三亚通过组建“一二四”治理机制,打好旅游治理“组合拳”。

严朝君介绍,“一”即一个市民游客服务中心。该中心集合了旅游资源展示、散客咨询、投诉举报受理、应急指挥等功能,是治旅“集团军”的作战指挥中心。

“二”指两条热线,即旅游服务热线和政府服务热线,为游客提供与政府部门沟通的畅通渠道。“四”即“四位一体”旅游市场监管长效机制。

据介绍,三亚在治理方式上还有多个全国“首创”。三亚设立了全国第一个旅游警察支队、第一家旅游巡回法庭。

“旅游警察支队成立的两年里,我们查处涉旅治安案件426宗,治安拘留490人,刑事案件6宗,刑事拘留了20人。”采访中,严朝君向记者说起这一组数字。

此外,三亚旅游诉讼案件呈“断崖式”下降,从2013年的159起,下降至2015年的9起,今年截至目前是2起。

“三亚将继续保持从严治旅的常态,而且要在现有基础上加大力度”,严朝君说,过去三年,三亚旅游市场没有出现重大的旅游投诉,没有重大的负面舆情,但“不意味着可以高枕无忧”。

严朝君表示,三亚将进一步健全旅游服务规范和标准。今年以来,三亚出台了7项旅游服务标准,13项旅游管理规范。这些标准和规范从细节入手,保障了游客合法权益。

婚纱摄影标准化合同便是其中一项。该合同自10月1日起在三亚婚纱摄影店实行,详细规定了拍摄、服务费与支付方式、双方违约责任等内容,并推出了婚纱摄影保险。

“合同中明确提出不满意可以重拍”,严朝君说,此举意在规范商家与消费者的权利和义务,助推行业规范健康发展。数据显示,2016年三亚共接待婚纱摄影新人超30万对,并保持增长势头。

严朝君表示,三亚在重典治乱之外,还着力改造、提升传统旅游景区,优化游客体验,并鼓励发展旅游新业态,建立深度融合的服务机制。

“三亚现有三个5A级景区,今后三年我们力争再创三个”,严朝君说,三亚将推进天涯海角、西岛、热带天堂森林公园建设,争创5A级景区。

此外,三亚还将大力发展邮轮、潜水、低空飞行等产业,并洽谈引进Hello Kitty、愤怒的小鸟等主题乐园进驻三亚。

严朝君最后说,“将不断提升服务水平,为游客提供更安心、舒心、放心的环境,欢迎各方朋友前来三亚旅游。”

(据中新社北京10月22日电)

严朝君接受中新社记者采访

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SOURCE: http://www.sanyarb.com.cn/content/2017-10/23/content_283115.htm

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