律师:旅游平台购票搭售涉违背消费者真实意愿

澎湃新闻记者 庄岸

近日,长期为人诟病的在线旅游平台搭售、捆绑销售保险、各类优惠券等现象再度受到舆论关注。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)实测发现,除了这次被推上风口浪尖的携程,去哪儿、途牛旅游、驴妈妈旅游、同程旅游等多个在线旅游平台,在销售机票、火车票的同时,存在搭售保险、优惠券等其他产品的行为。

不过,多数平台更改取消搭售产品的程序较为简单,细心留意可作出选择。

默认搭售的消费券和产品共88元。网页截图

对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师表示,网络购票作为网络消费行为,应该是平等主体之间的意思自治行为。如果网站利用隐藏、默认的手段搭售,违反了合同法关于平等自愿、诚实信用的原则。

此外,这种行为还涉嫌违反《消费者权益保护法》及《保险法》等相关法律之规定。

赵良善曾代理过多起网络消费维权案件,他认为制止搭售行为及改善网络消费环境,需要更多人的努力,除消费者积极反馈外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权限。

针对一些情节严重的企业,应依法惩处,以示警戒。

西安至宝鸡原本51.5元的高铁票,平台默认搭售的套餐价则高达134.5元。网页截图

搭售行为普遍存在:有的网站取消消费券后还有保险

澎湃新闻记者在多家网络旅游APP上体验购票发现,搭售、捆绑销售保险、优惠券等其他产品的行为普遍存在。

10月11日,澎湃新闻记者尝试通过“去哪儿”购买机票。10月20日上海至北京的东航MU5153航班,共10个可预订渠道,其中4个以“荐”字样标示置顶,消费列表同时默认勾选了“30元酒店券(抵80元)”,消费者若不想预定,需要自行点击取消。

另外,还有1个渠道以“保”字样第二位置顶,默认勾选了“30元航意险(最高保额320万)”,同样需要手动取消。

而在10月20日上海至银川的吉祥航空HO1336航班订票页面,出现两个“荐”字样置顶,默认勾选了“45元接送机券(抵80元)”,需要消费者手动取消。

该航班为共享航班,实际乘坐东航MU5275。若查看当日共享的东航MU5275航班预定信息,其中有两个预定渠道以“值”字样置顶,默认勾选了“49元接送机服务(抵40公里)”,需要手动取消。

而在“途牛旅游”上,澎湃新闻记者尝试购买10月14日西安至延安的机票,订票页面显示当日航班为东航MU2345,置顶的是70元的最低票价,但票价下方标注着已选套餐:经济舱加38酒店超值券(抵用100元)。

点击这行字样后的展开键,消费者可以看到除了酒店超值券外,还有接送机券、火车票券可供选择,也可以选择不购买这些消费券。

澎湃新闻未选择购买消费券,点击订票键后发现,该平台又为消费者默认选择了30元的航空意外险和20元的航空延误险。点击保险栏的展开键,可发现除了前述两款保险产品外,还有行李丢失险等共计6款保险产品,消费者可自行取消被平台默认勾选的险种,也可自行选择购买其他保险产品。

澎湃新闻体验发现,如果按照“途牛旅游”为消费者默认选择的套餐购买,需要花费208元,而消费者自行取消搭售产品后,则只需花费120元(机票70元,机建+燃油50元)。

另外,澎湃新闻在“途牛旅游”上还尝试购买了火车票,西安至宝鸡原本51.5元的高铁票,该平台默认搭售的套餐价则高达134.5元,除车票外,搭售产品包括交通意外险、接送站优惠券、火车票优惠券,如需取消,需消费者自行选择。

此外,澎湃新闻记者还在“驴妈妈旅游”“同程旅游”平台上购买机票和火车票,发现这两家平台也存在向消费者搭售保险的情况,消费者可自行选择购买与否。

不过,上述几家在线旅游平台更改取消搭售产品的程序较为简单方便,消费者稍加细心即可。

律师:默认搭售涉嫌违背消费者真实意愿

针对前述在线旅游平台搭售各类产品的行为,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师向澎湃新闻表示,由于这些在线旅游平台搭售行为比较隐蔽,如果消费者没有网络购票经验或者购票比较着急时,一不小心就会选错,从而买下了并不需要的产品,更甚者购买者并不知道自己到底买了什么附加产品,也未实际享受购买默认产品的利益。

赵良善认为,根据《消费者权益保护法》第九条之规定:“消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”默认搭售行为涉嫌未尽到“提示、给予消费者自主选择权”的义务,致使消费者在非真实意愿的情况下进行了不合理消费,违反消费者权益保护法的规定。

而针对购票中网站采用默认方式搭售保险产品的行为,赵良善表示,这种行为不仅违反消费者真实意愿,还违反相关法律法规。

《保险法》规定:“投保人与保险人订立保险合同,应当协商一致,遵循自愿原则,公平确定各方权利和义务”。中国保监会关于《互联网保险业务监管暂行办法》中第三章关于信息披露中第八条的规定:“保险机构在开展互联网保险业务应在相关网络平台的显著位置,以清晰易懂的语言列明保险产品和服务信息,需列名信息如下:保险产品承保公司信息、保险合同订立形式等等”。

据此,赵良善告诉澎湃新闻:“默认搭售保险产品的行为并不符合以上要求,其违反消费者真实意愿,保险产品相关说明不在显著位置,亦不清晰易懂。”

“制止搭售行为及改善网络消费环境,需要更多人的努力,除消费者积极反馈、企业自身不断完善外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权限,情节严重的,赋予法律惩处,以示警戒。”赵良善说:“消费者在权益受到侵害时,应当积极维权,否则将会有更多人的合法权益受侵害。”

事实上,针对诟病已久的搭售行为,中国民航局运输司曾在2017年8月9日发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,并表示要加强对互联网机票销售行为的监督管理。

上述通知表示要求,各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。

标签:旅游

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